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环信客服云 [环信客服云文档]

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环 信 客 服 云 [ 环 信 客 服 云 文 档 ] 环 信 客 服 云 文 档 新 手 上 路 出 海 介 绍 在 线 客 服 视 频 客 服 ( 新 版 ) 客 服 机 器 人 云 呼 叫 中 心 工 单 开 发 者 文 档 更 新 日 志 下 载 帮 助 搜 索 E x p a n d / R e d u c e 您 在 这 里 环 信 客 服 云 侧 边 栏 新 手 上 路 产 品 介 绍 客 服 云 概 览 体 验 指 南 A P P 接 入 网 页 接 入 微 信 客 服 接 入 微 信 公 众 号 接 入 小 程 序 接 入 企 业 微 信 接 入 抖 音 接 入 钉 钉 渠 道 接 入 微 博 接 入 快 速 上 手 功 能 介 绍 开 通 工 单 开 通 云 呼 叫 中 心 ★ 出 海 介 绍 出 海 专 题 W h a t s A p p F a c e b o o k L i n e 环 信 客 服 云 环 信 简 介 环 信 成 立 于 2 0 1 3 年 4 月 ， 是 国 内 领 行 的 企 业 级 软 件 服 务 提 供 商 ， 于 2 0 1 6 年 荣 膺 “ G a r t n e r 2 0 1 6 C o o l V e n d o r ” 。 
 旗 下 主 要 产 品 线 包 括 即 时 通 讯 能 力 P a a S 平 台 — — 环 信 即 时 通 讯 云 ， 全 场 景 音 视 频 P a a S 平 台 — — 环 信 实 时 音 视 频 云 ， 全 媒 体 智 能 客 服 S a a S 平 台 — — 环 信 客 服 云 ， 以 及 企 业 级 人 工 智 能 服 务 能 力 平 台 — — 环 信 机 器 人 ， 是 国 内 较 早 覆 盖 云 通 讯 、 云 客 服 、 智 能 机 器 人 的 一 体 化 产 品 技 术 储 备 企 服 公 司 。 
 客 服 云 简 介 环 信 客 服 云 （ C u s t o m e r E n g a g e m e n t C l o u d , C E C ） 是 基 于 新 一 代 移 动 互 联 网 技 术 和 人 工 智 能 技 术 的 全 媒 体 智 能 客 户 关 系 中 心 。 
 环 信 客 服 云 拥 有 全 媒 体 接 入 系 统 ， 包 括 网 页 在 线 客 服 、 社 交 媒 体 客 服 （ 微 博 、 微 信 ） 、 工 单 、 A P P 内 置 客 服 和 呼 叫 中 心 等 全 渠 道 均 可 一 键 接 入 一 键 应 答 。 
 环 信 I M 长 连 接 技 术 保 证 消 息 安 全 必 达 ， 并 通 过 自 主 知 识 产 权 的 智 能 机 器 人 极 大 降 低 人 工 坐 席 工 作 量 。 
 环 信 客 服 云 为 企 业 提 供 了 覆 盖 客 户 互 动 渠 道 、 客 户 服 务 、 精 准 营 销 的 完 整 闭 环 和 一 体 化 全 流 程 解 决 方 案 。 
 平 台 架 构 全 媒 体 接 入 层 （ C r o s s C h a n n e l E n g a g e m e n t ） 来 自 不 同 渠 道 的 各 种 媒 体 类 型 的 客 户 请 求 通 过 统 一 的 负 载 均 衡 和 接 入 服 务 器 （ G a t e w a y ） 进 入 环 信 客 服 云 系 统 。 
 目 前 ， 环 信 客 服 云 支 持 以 下 接 入 渠 道 和 媒 体 ： 移 动 端 A P P 客 服 社 交 媒 体 客 服 （ 微 博 客 服 、 微 信 公 众 号 客 服 ） 网 页 在 线 客 服 H T M L 5 网 页 在 线 客 服 语 音 呼 叫 中 心 环 信 客 服 云 的 全 媒 体 接 入 具 备 以 下 特 点 ： 高 扩 展 性 ： 除 了 以 上 已 支 持 的 渠 道 外 ， 环 信 客 服 云 提 供 标 准 的 接 入 服 务 器 （ G a t e w a y ） 规 范 ， 可 任 意 扩 展 和 适 配 新 的 接 入 方 式 。 
 多 通 道 ： 环 信 客 服 云 在 每 个 渠 道 类 型 中 可 以 支 持 多 通 道 （ M u l t i c h a n n e l ） ， 例 如 在 微 信 / 微 博 渠 道 中 ， 可 以 同 时 接 入 多 个 公 众 号 ， 在 呼 叫 中 心 渠 道 中 支 持 多 个 被 叫 号 码 。 
 高 吞 吐 量 ， 高 并 发 能 力 ， 水 平 扩 展 ， 动 态 扩 容 。 
 核 心 业 务 层 （ C o r e S e r v i c e s ） 各 个 模 块 职 责 明 确 界 限 清 晰 ， 各 自 独 立 可 扩 展 ， 解 耦 合 ， 自 动 的 故 障 隔 离 ， 保 证 整 个 系 统 高 可 用 ： S c h e d u l e r / K e r n e l ： 负 责 访 客 排 队 和 调 度 Q A R o b o t ： 智 能 问 答 机 器 人 系 统 ， 基 于 知 识 库 自 动 解 答 访 客 提 问 D a t a S t a t i s t i c s ： 数 据 统 计 模 块 ， 提 供 报 表 和 大 数 据 分 析 W e b h o o k ： 负 责 事 件 推 送 ， 与 第 三 方 系 统 实 时 对 接 A P I 接 入 层 （ A P I A c c e s s ） 为 整 个 系 统 提 供 鉴 权 、 限 流 、 监 控 分 析 、 访 问 控 制 等 服 务 。 
 毫 秒 级 响 应 ， 确 保 系 统 稳 定 可 靠 运 行 。 
 目 录 环 信 客 服 云 环 信 简 介 客 服 云 简 介 平 台 架 构 全 媒 体 接 入 层 （ C r o s s C h a n n e l E n g a g e m e n t ） 核 心 业 务 层 （ C o r e S e r v i c e s ） A P I 接 入 层 （ A P I A c c e s s ） © 2 0 1 7 环 信 | 京 I C P 备 1 4 0 2 6 0 0 2 号